Garantie & retours

1. Durée de la garantie

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou la facture, nos meubles et articles de décoration bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat.

Certains produits ou marques peuvent proposer une durée plus longue (garantie fabricant). Dans ce cas, la durée indiquée sur le produit ou sa documentation prévaut.

2. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre notamment :

• Les défauts de fabrication ou de matériaux.
• Les vices cachés rendant le produit impropre à l’usage normal.
• Les anomalies constatées à la réception (structure, montage, etc.).

Dans le cadre de cette garantie, Decoluxe pourra proposer une réparation, un remplacement du produit, ou un avoir si aucune solution n’est possible.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale liée à l’utilisation du produit.
• Dégradations dues à un mauvais usage ou un mauvais entretien.
• Montage non conforme aux instructions fournies.
• Chocs, chutes, exposition à l’humidité excessive ou à la chaleur.
• Modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé.

4. Comment faire une demande de garantie ?

Pour toute demande de prise en charge :

• Conservez votre preuve d’achat (facture ou ticket).
• Notez la référence du produit et la date d’achat.
• Contactez-nous par téléphone ou par WhatsApp avec des photos claires du défaut constaté.

Notre équipe analysera votre dossier et vous proposera la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

5. Conditions de retour

Sauf mention spécifique, les retours sont possibles dans un délai raisonnable après la livraison ou le retrait en magasin, sous réserve des conditions ci-dessous :

• Produit en parfait état, propre et non utilisé.
• Emballage d’origine conservé autant que possible.
• Présentation de la facture ou du ticket de caisse.

Certains articles réalisés sur mesure ou personnalisés peuvent ne pas être repris. Ces informations sont précisées au moment de l’achat.

6. Remboursement ou avoir

Après validation du retour, nous pouvons proposer :

• Un échange pour un autre modèle ou une autre référence.
• Un avoir en magasin valable sur une future commande.
• Un remboursement lorsque cela est possible, selon le mode de paiement initial.

Les frais de transport déjà effectués peuvent ne pas être remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.